FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

COMPTES

Les articles dans mon panier d’achat disparaissent lorsque je me connecte à mon compte?

Avant d’ajouter des items dans votre panier il faut en premier lieu vous connecter à votre compte et ensuite ajouter les items dans celui-ci.

J’ai un compte mais je ne vois pas mes prix sur le site, pourquoi?

Pour voir vos prix vous devez d’abord vous connecter à votre compte sur le site en cliquant sur l’onglet connexion.

J’ai oublié mon mot de passe, comment en obtenir un autre ?

Dans la section connexion il suffit de cliquer sur la phrase Mot de passe oublié ? Un courriel pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé.

Je n’ai pas de compte chez-vous, est-ce que je peux acheter quand même?

Oui, vous n’avez pas besoin de compte pour acheter dans nos magasins ou sur notre site web.

Comment faire pour ouvrir un compte au siège social?

Pour ouvrir un compte, vous pouvez écrire directement au service à la clientèle à l’adresse sacqc@imperialdade.com. Ils vous enverront les documents nécessaires à remplir pour effectuer l’ouverture de compte.

PRODUITS ET LIVRAISONS

Je n’arrive pas à choisir le magasin que je veux pour faire un ramassage de ma commande.

Assurez-vous que tous les produits que vous commandez sont disponibles dans le magasin de votre choix.

Comment savoir si le produit que je désire commander est disponible ?

Il suffit de vous rendre sur le produit désiré vous verrez dans un tableau la quantité disponible dans les différents magasins. La mention en stock indique que le produit est disponible dans nos entrepôts.

À quel endroit puis-je retrouver les fiches de sécurité (FDS), les fiches techniques ou les certifications d’un produit ?

Il suffit de vous rendre sur le produit concerné. Les fiches de sécurité ou signalétiques sont dans l’onglet Spécifications. Cliquer sur le lien correspondant pour les télécharger.

Je n’ai pas encore reçu ma commande, quoi faire?

Vous pouvez contacter notre service à la clientèle pour vos suivis de commande. Vous pouvez les joindre par courriel (sacqc@imperialdade.com), par téléphone (1-800-363-2776) ou bien directement sur le clavardage en ligne du site web.

Quels sont les délais de livraisons?

Les délais de livraisons peuvent varier d’une période de l’année à une autre. En moyenne, il faut calculer un délai d’environ 5 jours ouvrables pour l’envoi de votre commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Il n’y a pas de frais de livraison pour les commandes de 150$ et plus. Si la commande est moins de 150$ des frais sont applicables selon la région. Vous pouvez les consulter ici. 

 Faites-vous la livraison hors Québec ?

Pour le moment nous livrons seulement dans la province de Québec.

Est-ce que vos magasins Sany sont ouverts au public ?

Oui, nous desservons la clientèle résidentielle, commerciale et industrielle.